Сервисы голосовых роботов позволяют как небольшому, так и крупному бизнесу создавать универсальных голосовых помощников под свои задачи. Среди клиентов Mango Office, пользующихся сервисом голосовых роботов, – МУП «ПОВВ» (водоканал) г. Челябинска, оператор электронных торгов АО «ЕЭТП», сеть ресторанов «Сушисет», оператор безлимитной сотовой связи Gartel, производственная компания «Окна столицы», клиника дентальной имплантации «Имплант лаб». Многие компании применяют роботов для исходящего массового обзвона – холодных продаж, актуализации клиентской базы, оповещений об акциях, сбора NPS.
Tide, например, создала популярный сервис, который объясняет, как вывести разные пятна из разных тканей. «Мы хотим стать ближе к потребителям, чтобы лучше знать и понимать их», – сказал Причард. Компания Patrón Spirits предлагает попробовать новые коктейли и приготовить их дома. Поэтому большие бренды стремятся первыми воспользоваться преимуществами голосовой технологии.
Как и положено, у заказчика не было ТЗ, что отправило нашу фантазию в полет. Проект начался с архитектуры, состава демокомплекта и дизайна. Сложность с архитектурой была в том, что устройство должно было быть компактным, но при этом производительным.
Возможности
одновременно заменить операторов колл-центра, менеджеров отдела продаж, секретарей, диспетчеров службы заказа такси, консультантов банка или хедхантеров. Голосовые помощники распознают 97% речи, интегрируются с любой CRM, моментально ищут и анализируют информацию.
Как считают специалисты IT-компании Just AI, в 2023 российский рынок разговорного искусственного интеллекта, чат-ботов и голосовых помощников достигнет отметки 33 млрд руб. В основе голосовых роботов – технологии распознавания и синтеза речи. Так, роботы Mango Office моментально распознают слова говорящего и воссоздают реалистичное звучание голоса, неотличимое от человеческого, с интонациями и паузами.
- Ее задача — освободить руки и глаза операторов склада от большей части работы с мобильным терминалом сбора данных.
- К примеру, как сообщает Voicebot, McDonald’s тестирует использование голосовых ассистентов в окнах заказа для водителей в Америке.
- На конференции компаний своей экосистемы он представил семейство виртуальных помощников «Салют».
- За год кейсы применения голосовых ассистентов стали разнообразнее.
- В диалоге обсуждаются технологические тренды и трансформация рынка, презентуются лучшие практики и появляется понимание потребностей IТ для качественного развития и роста технологического уровня.
С развитием технологий синтеза голоса, голосовые роботы становятся способными передавать эмоциональные интонации и нюансы. Это позволяет брендам создавать рекламные сообщения с нужной эмоциональной окраской, что способствует лучшему восприятию и запоминанию бренда. В эпоху быстрого развития технологий, где каждый день появляются новые инновации, голосовые роботы в рекламе становятся неотъемлемой частью маркетинговой стратегии компаний.
На конференции компаний своей экосистемы он представил семейство виртуальных помощников «Салют». Они «живут» в «СберБоксе» – умной приставке для телевизора, с ее помощью можно делать покупки. Например, ассистент умеет распознавать вещи, показываемые технологии искусственного интеллекта распознавание речи в кино, и предлагать варианты, где их приобрести. Голосовой помощник в приложениях запустил только «Тинькофф Банк». Компания объявила о рождении «Олега», который был представлен как первый в мире voice assistant в сфере финансов и лайфстайл-услуг.
При разработке помощника мы использовали технологии распознавания и синтеза речи, обработки естественного языка. Сегодня голосовые ассистенты и умные колонки используют в основном для включения музыки, выключения света или прогноза погоды. Но чтобы технология стала революционной, ей нужно будет найти лучшее, новое, прорывное применение. Виртуальные ассистенты в поиске, банковской сфере, в крупных экосистемах задали тренд на искусственный интеллект. Он понимает сложные фразы и отвечает таким же естественным языком, умеет анализировать контекст и следит за логикой беседы. Возможности такого помощника становятся практически неограниченными.
Сети ресторанов быстрого питания используют технологии машинного обучения и голосового управления, чтобы клиенты могли совершать заказы быстрее. К примеру, как сообщает Voicebot, McDonald’s тестирует использование голосовых ассистентов в окнах заказа для водителей в Америке. Голосовые роботы от VS Robotics используются в финансовой и образовательной сферах, медицине, ЖКХ, ритейле, телемаркетинге, в сфере услуг, гостиничном бизнесе и др. По словам Сахнова, основное топливо компании — это интеллектуальный потенциал её сотрудников.
Умный Ассистент: Как Эффективно Применять Технологии Голосового Помощника В Бизнесе
Mango Office — разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций. Российских компаний, обслуживаемый трафик — более four млн звонков в сутки, охват сервиса — a hundred городов России. Востребованность голосовых роботизированных сервисов растет с появлением у них новых функций. По данным поставщика ИТ- и телеком-решений Mango Office, на май 2022 г. Количество клиентов, подключивших голосовых помощников, выросло в 1,5 раза по сравнению с началом 2022 г. Сегодня голосовые роботы применяются практически во всех сферах.
Среди ее заслуг увеличение скорости обслуживания корпоративных клиентов в 2 раза. https://deveducation.com/ «Аэрофлот» автоматизировал обработку звонков и сэкономил за год 31 млн руб.
– Робот подключается к контакт-центру компании как обычный специалист, после чего берет на себя задачи по ведению простых диалогов с клиентами. — Современный функционал голосовых роботов охватывает полный цикл работы с клиентом, начиная с приветствия и заканчивая оформлением заказа, записью на услугу и т.д. Нехватка данных для речевых технологий объясняется тем, что записи голоса, как правило, являются конфиденциальной информацией, подчеркивает эксперт. Чтобы получить наилучшее качество сервиса, нужны записи в тех условиях, в которых голосовые помощники будут применяться. Например, информационная стойка на улице, телефония, общение с голосовыми ассистентами дома — под каждое из этих условий нужно собирать подходящие данные. У записей из открытых датасетов, в свою очередь, не всегда качественная разметка.
Шопинг – это визуальный и тактильный процесс», – рассказал Мика Коллинз, директор по управлению продуктами и оборудованию в Google. Компании надеются, что люди начнут использовать их голосовые ассистенты для шопинга. Множество исследований демонстрируют, что только 20% владельцев колонок делали при помощи них покупки. Согласно NPR and Edison Research, около трети владельцев умных колонок используют их меньше через месяц после покупки.
Перечень решений также расширится, в особенности для рабочих процессов», — рассказала Светлана Сафронова. Группа «Иннотех» уже не первый год отмечает рост спроса на IT-продукты компании как со стороны банковской отрасли, так и других индустрий. Более того, сейчас мы видим яркий тренд на импортозамещение компонентов IT-инфраструктуры. Наша главная задача — активно развивать передовые отечественные решения, которые обеспечивают надёжность бизнеса, уникальный пользовательский опыт и способствуют укреплению технологического суверенитета.
Растущее покрытие населения смарт-устройствами увеличивает и аудиторию голосовых ассистентов — только у нас в стране, по оценке Just AI, это 52 млн пользователей. О том, как голосовые технологии изменят жизнь и бизнес уже в 2021 году, рассказывает Кирилл Петров, управляющий директор Just AI. Бизнес и пользователи все чаще обращаются за помощью к разработкам, основанным на базе технологий распознавания и синтеза речи. Компании создают свои брендированные голоса и используют голосовых помощников, чтобы улучшать качество обслуживания, а обычные пользователи просят у роботов помощи в бытовых вопросах. Навык для умного экрана позволяет управлять тем или иным сервисом голосом, но — в отличие от колонки — держать перед глазами множество дополнительных параметров. Это открывает новые возможности в области голосовой коммерции, видеошопинга, игр.
Глобальный рынок голосовых технологий ежегодно растет на 17,2%, говорят аналитики Meticulous Research. Новые типы устройств помогли голосовым интерфейсам проникнуть и в гейм-индустрию, где стал зарождаться тренд на голосовые игры. Гиганты рынка, такие как Disney Plus, начали сотрудничество с производителями смарт-дисплеев. Разработчики умных экранов не менее заинтересованы в кооперации с геймдев-компаниями — для них это означает выход на новую аудиторию пользователей. Производителей умных колонок на российском рынке в 2020 году стало больше, а действующие игроки вывели новые модели своих девайсов. Так, Mail.ru начал продавать умную колонку «Капсула» со встроенным голосовым ассистентом Маруся, а Яндекс анонсировал Станцию Макс и сотрудничество с целым рядом производителей Smart TV.
корзину. Например, помогает упростить взаимодействие с брендами «Google Ассистент». Клиентам не нужно искать сайт компании, чтобы купить продукты — достаточно сказать «Окей, Гугл! На случай, если покупателю понадобится пообщаться с
Больше всего в речевой аналитике нуждаются call-центры, где работают более 50 операторов. Она позволяет узнать причину обращения клиента, его отношение к продукту и компании, а также обеспечить контроль соблюдения стандартов обслуживания и предложения кросс-товаров и акций оператором. Современные речевые технологии позволяют проводить анализ не только лексики, но и эмоциональных характеристик, скорости речи, перебиваний и прочего. Производителей «умных» колонок на российском рынке в 2020 году стало больше, а действующие игроки вывели новые модели своих девайсов.
Умные колонки постепенно тренируют людей взаимодействовать с технологиями. Ведущие производители уже давно добавили экраны к своим ассистентам. Samsung, например, встроила голосового ассистента Bixby в свои телевизоры. Голосовые ассистенты помогли производителю умных замков August удвоить выручку в прошлом году.
В ходе пилота электронный помощник показал эффективность свыше 75%. Для распознавания речи мы взяли популярный движок от компании ЦРТ. Это система компьютерной телефонии с открытым исходным кодом.
В смартфонах и домах пользователей уже поселились Siri, «Алиса», Alexa, «Google Ассистент». Голосовые помощники включают музыку и
Deixe um comentário